Garantías y cómo pedir posventa

Los términos se cuentan a partir de la fecha de entrega del inmueble.

• Acabados y líneas vitales: 1 año.
• Ventanería en aluminio: 3 meses.
• Instalaciones de gas (fugas, acoples y regulador): 3 meses.
• Accesorios hidráulicos (acoples, registros, émbolos, duchas, griferías, fugas y escapes de agua): 3 meses.
• Instalaciones eléctricas (cortos en luminarias y tomacorrientes) e iluminación: 3 meses.
• Humedades en techos y muros: 6 meses.
• Filtración en los desagües de lavamanos y lavaplatos: solo durante el primer mes de ocupación.

Cubren los elementos que presenten mal funcionamiento o desgaste inusual bajo un uso adecuado y que no estén cubiertos por garantía directa de fábrica o del proveedor.

• Las solicitudes de garantía se tramitan únicamente por la plataforma Wahhu. Cada propietario tiene un usuario y una contraseña asignados, que se suministran en el momento de la entrega.
• Radica tu solicitud por escrito en la plataforma, siguiendo las instrucciones que se indican allí. La constructora no se hace responsable por solicitudes que se hagan por otros medios.
• Diligencia al 100% los datos de contacto. Si no estás permanentemente en tu vivienda, registra los datos de la persona que atenderá al personal de posventa en la visita de diagnóstico.
• Revisa constantemente tu usuario en la plataforma: allí encontrarás la respuesta a cada solicitud.

• Un funcionario de la constructora programa una visita de inspección dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de tu solicitud, y te contacta a los números que digitaste para coordinar la cita.
• En la visita, el personal de posventa evalúa si el requerimiento aplica dentro de los parámetros de garantía, coordina los trabajos y determina los recursos que se requieren.
• Si tu solicitud es sobre acabados y redes internas, recibes respuesta por la misma plataforma dentro de los 10 días hábiles siguientes a la visita. Este plazo se puede prorrogar por un periodo igual cuando la complejidad del reclamo lo requiera, y te lo informan por escrito.
• Una vez enviada la respuesta, se da solución a tu solicitud en los siguientes 30 días hábiles.
• Al finalizar los arreglos, puedes evaluar el servicio en una encuesta de calidad que realiza servicio al cliente por teléfono.

• Permite el acceso al inmueble en los tiempos acordados y atiende la visita directamente o asigna a un adulto responsable para atenderla y recibir las obras.
• El área a intervenir debe estar completamente despejada. Retira por tu cuenta los elementos de la zona (persianas, espejos, etc.) y vuelve a instalar los que hayas puesto tú cuando se solucione la posventa.
• Si el coordinador de posventa no logra contactarte ni a la persona que autorizaste, luego de intentar máximo 3 veces con llamada telefónica y el envío de un correo electrónico, deja constancia y da por terminado el proceso, sin responsabilidad de la constructora de continuar con la atención.

Los inmuebles recibidos y no ocupados deben tener cerradas las llaves de paso de agua y energía, y se les debe hacer revisión y mantenimiento periódicos. Si no avisas a tiempo una novedad que deteriore los elementos del inmueble, no es pertinente a garantía.

• Elementos o acabados instalados por los propietarios, como cambios de puertas, pisos de madera, porcelanatos, estucos, enchapes o muebles, ni las áreas del apartamento que el propietario haya intervenido.
• El uso indebido (no seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento del manual), la fuerza mayor, el caso fortuito y el hecho de un tercero. Si el daño se identifica como mal uso, el valor de la reparación lo asume el propietario o residente.
• Si una irregularidad no se reporta a tiempo y altera otros elementos cercanos, su reparación o sustitución es responsabilidad del propietario.

Acompañado del profesional que te asiste, revisa el estado de estos elementos, porque después de ese momento no se realizan cambios ni reparaciones:

• Pintura: muros estucados sobre concreto con tres manos de vinilo blanco.
• Muebles de cocina (incluye puertas y entrepaños).
• Mesón en granito (incluye lavaplatos y estufa con cuatro quemadores).
• Lavadero.
• Aparatos eléctricos (interruptores, tomas eléctricas y luminaria tipo LED).
• Vidrios, divisiones y espejos.
• Enchapes de muros y piso del baño.
• Piso laminado.
• Aparatos sanitarios (lavamanos y sanitario).
• Carpintería en madera: puertas y closets.
• Cerraduras (chapas).
• Sensor de humo.